Понедельник, 13 декабря 2021 16:15

Невозмутимые невежды из кол-центра

Оцените материал
(3 голосов)

А вот вам классная житейская байка. Она о непрошибаемых тружениках справочной службы одной крупной транспортной компании, название которой не буду озвучивать, дабы не бросать тень на чёткую и слаженную работу неплохого, в общем-то, перевозчика. У этой транспортной компании есть круглосуточно работающий кол-центр, по телефонам которого можно узнать местонахождение и время прибытия перевозимого груза.

В этой «справке» работают выдрессированные девочки-зомби, которые монотонными голосами твердят исключительно заученные фразы. Никаких хиханек-хаханек себе не позволяют. Настолько у них там всё серьёзно и по-деловому устроено на западный манер, что создаётся впечатление, будто с тобой разговаривает не живой человек, а телефонный робот. Они наверняка даже специальные тренинги проходят по официальному общению с клиентами – по разговорам, не допускающих никаких человеческих эмоций. Им вшивают в мозг одни только сухие стандартные словесные шаблоны. Старательно соблюдая весь ритуал порученной им коммуникации, сотрудницы кол-центра в конце разговора обязательно спрашивают и записывают фамилию позвонившего. Порядок у них такой.

Так вот, в одной российской торговой компании работал логистом человек, обладающий не только замечательным чувством юмора, но и сложной фамилией. Весьма трудной для восприятия на слух. Её всякий раз приходилось произносить в телефонную трубку сначала многократно, потом по слогам, а затем по буквам. Так как звонков в транспортную компанию с вопросами о судьбе своего груза было великое множество, то человеку надоело тратить время на диктовку своей диковинной фамилии. Поэтому он по-простецки представлялся Ивановым-Петровым-Сидоровым и клал трубку.     

Однажды на вопрос роботизированной девушки из кол-центра: «Кто принял информацию?» псевдо-иванов решил пошутить… В этот момент в его кабинете играло радио. Известный певец рвал в клочья женские сердца и души своим лирическим исполнением. И тогда логист ответил: «Информацию принял Валерий Меладзе»...

На том конце линии девушка не удивилась, а совершенно невозмутимо отчеканила и записала: – Ме-ла-дзе. Добавила традиционное – Спасибо, что обратились в нашу компанию – и повесила трубку.

Парню это показалось забавным, и в следующий раз информацию по грузам принял уже Леонид Агутин. Опять никакого удивления. Только ещё одно бесстрастно-вежливое спасибо. Ах так!? – подумал остроумный логист, и до конца рабочего дня доставками для его предприятия занимался весь цвет отечественного шоу-бизнеса во главе с Басковым и Киркоровым. И опять прокатило – ну вообще никакой реакции в ответ! Сплошное равнодушие.

На следующий день логист решил поднять уровень своей фирмы, и по грузам уже звонили музыканты посерьёзнее, такие как Тухманов, Дунаевский и Спиваков с Гергиевым. А под вечер даже Стравинский с Рахманиновым. Но всё было тщетно. Имена великих людей, давно ушедших из жизни, не производили на девушек из кол-центра никакого впечатления и не вызывали у них подозрений, что над ними шутят. «Спасибо, что обратились в нашу компанию» – это было максимальным выражением их эмоций.

Неужели современное поколение никогда не слышало произведений Стравинского и Рахманинова? Да чего уж там произведений! Имён их не знает! – подумал наш герой, и тогда на работу вместо музыкантов вышли знаменитые писатели-классики.

Увы, но ни Николай Васильевич Гоголь, ни Фёдор Михайлович Достоевский, ни Лев Николаевич Толстой никакого удивления у девушек-операторов не вызвали. Как и звонившие им вечером известные на весь мир академики: Пётр Капица, Абрам Иоффе и Лев Ландау. А посему в эксперимент пришлось вмешаться человеку по имени Михайло Ломоносов. Но и он не смог добиться от флегматичных невежд хотя бы малейшего изумления.

Потом весёлый логист стал звонить от имени великих путешественников. Девушки старательно записывали прославленные фамилии: Сен-ке-вич, Ко-ню-хов, Кру-зен-штерн… Спасибо, господин Кру-зен-штерн, что обратились в нашу компанию.

Весь остаток недели в эту транспортную компанию звонили именитые полководцы и хоккеисты, изобретатели и художники, революционеры и космонавты, а также видные госчиновники и банкиры, а также главы крупных госкорпораций и нефтегазовых компаний. Но всё было бесполезно. Девушки из кол-центра ни разу не хихикнули. Хотя бы раз усомнились!

– Спасибо, господин Греф, что обратились в нашу компанию.

В пятницу, в самом конце рабочего дня и рабочей недели, после того как совершенно безуспешно были задействованы Андрей Болконский, Пьер Безухов и Полиграф Полиграфович Шариков, наш шутник бесславно сдался, и решил в понедельник снова представляться Ивановым да Сидоровым. Невозмутимые невежды из кол-центра его победили…

Я вот о чём подумал, когда узнал об этой истории… На мой взгляд тут 4 варианта причин столь странного хладнокровия сотрудниц кол-центра. Либо их там специально тренируют быть стрессоустойчивыми и не обращать внимания на «выкаблучивания» клиентов. Либо им под страхом увольнения или лишения премий запрещено выражать яркие человеческие эмоции. Либо на этой нервной и однообразной работе девушки сильно… как-бы это помягче сказать… сильно устали!

Либо они там в самом деле не отличают Гоголя от Гегеля, Гегеля от Бебеля, Бебеля от Бабеля, Бабеля от кабеля, а кабель от кобеля. А впрочем, кабель от кобеля, наверное, отличают. Ибо кабель – это такая штука в больших деревянных катушках, которые можно перевозить. Ну, а кобели – это некоторые представители мужского пола.

Прочитано 531 раз